【2025年最新】DMMプレミアム完全ガイド｜月額550円で何ができる？特典・登録・解約方法を徹底解説

以下の対処法をお試しください：

1. インターネット接続状態を確認（Wi-Fi⇔モバイル回線の切り替え）
2. アプリを最新版に更新
3. ログアウト→再ログイン
4. キャッシュのクリア
5. デバイスの再起動

ダウンロードコンテンツに関する主な問題：

• ダウンロード期限が切れている（通常は7日間）
• DMMプレミアムの契約が切れている
• アプリが最新版でない

解決策：アプリを更新し、DMMプレミアムの契約状態を確認してください。必要に応じて再ダウンロードを行ってください。

ログインできない主な原因と対処法：

• メールアドレス・パスワードの入力ミス：入力情報を確認し、スマホの予測変換で余分なスペースが入っていないか確認
• Cookieの問題：ブラウザのCookieを有効にする、またはキャッシュをクリア
• パスワードを忘れた場合：「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードをリセット
• メールアドレスを忘れた場合：登録時に使用したメールアドレスを確認するか、サポートに問い合わせ
• アカウントがわからない：複数のアカウントを作成していないか確認。心当たりのあるメールアドレスでログインを試してください

考えられる原因：

• 異なるアカウントでログインしている
• 支払いが失敗して自動解約された
• システム上の一時的なエラー

解決策：別のアカウントでログインしていないか確認し、支払い方法が有効かチェックしてください。問題が解決しない場合は、一度ログアウトして再度ログインするか、DMMサポートに問い合わせてください。

支払い失敗時の対処法：

• クレジットカードの有効期限や利用限度額を確認
• 別の支払い方法に変更（カード変更や他の決済方法への変更）
• キャリア決済の場合は、利用制限がかかっていないか確認
• PayPay支払いの場合は、残高不足や本人認証の問題がないか確認

※支払いに失敗するとDMMプレミアムは自動的に解約されるため、再度登録が必要になります。

解約できない場合の確認ポイント：

• アプリからではなく、必ずWebブラウザから解約手続きを行う
• Apple/Google Play経由で登録した場合は、各ストアの設定から解約する
• 登録したアカウントと同じアカウントでログインしているか確認
• ソフトバンク/ワイモバイル経由の場合は、My SoftBank/My Y!mobileからも解約可能か確認

Apple App Store経由の登録の場合：「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」からDMMプレミアムを選択して解約

Google Play経由の登録の場合：「Google Play」→「マイサブスクリプション」からDMMプレミアムを選択して解約

解約後に請求される主な原因：

• 解約手続きが完了していない（「解約手続き中」ステータスの確認）
• 月の途中で解約した場合、次回更新日まで料金が発生する
• 複数のアカウントで登録している可能性
• DMMプレミアム以外のDMMサービスで課金している

解決策：DMMプレミアム会員ページで契約状態を確認し、本当に解約されているか確認してください。問題が続く場合は、DMMサポートに問い合わせてください。

テレビ視聴のトラブル解決法：

• Fire TV Stick：アプリの再インストール、デバイスの再起動
• Chromecast：スマホとChromecastが同一Wi-Fiネットワークに接続されているか確認
• HDMI接続：ケーブルの接続状態、テレビの入力切替を確認
• 映像は出るが音が出ない：テレビとデバイス両方の音量設定を確認

DMM TVでは、1つのプロフィールで複数デバイスからの同時視聴はできません。同時に視聴するには：

1. アカウント設定からプロフィールを作成（最大4つまで可能）
2. 異なるプロフィールで同時視聴する（最大4台まで）

※同じプロフィールで同じ作品を複数デバイスで同時に視聴することはできません